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TGCSA propõe modernizar classificação

O Conselho de Classificação do Turismo da África do Sul (TGCSA) anunciou que está trabalhando em um novo sistema de tecnologia que vai integrar uma variedade de opiniões de viagem on-line com o sistema de classificação tradicional. O projeto será lançado nos próximos dois meses.

A nova tecnologia permitirá que o TGCSA busque a Web e acesse todas as opiniões de viagens on-line de estabelecimentos classificados das várias plataformas, incluindo TripAdvisor e várias plataformas de mídia social. Os comentários serão então integrados no sistema de classificação do TGCSA, e fornecê-lo com uma visão abrangente da qualidade de experiência dos estabelecimentos.

Thekiso Rakolojane, gerente de marketing e comunicação para a TGCSA, disse a TAM: "Embora os critérios de classificação do TGCSA e requisitos mínimos de entrada avaliam as ofertas tangíveis de um estabelecimento, as avaliações on-line irão fornecer acesso às suas ofertas de serviços relacionados."

Graham Wood, presidente do TGCSA, explicou durante Indaba que muito tem sido dito e escrito sobre a irrelevância da classificação em um mundo que é tudo sobre comentários de usuários on-line e a gratificação instantânea que vem com o comentário de uma experiência boa ou ruim. Ele disse: "O sistema de classificação existente é a avaliação objetiva de se os estabelecimentos estão oferecendo a experiência física de qualidade certa. Em nenhum lugar o sistema de classificação integra o que os nossos clientes realmente dizem sobre a experiência ".

Wood explica que na "vida real" um hotel de cinco estrelas pode oferecer uma experiência bem abaixo do padrão de uma perspectiva de prestação de serviços. Ou um hotel de três estrelas pode oferecer uma experiência de serviço de 5 estrelas. Ele diz: "A experiência também é relevante para a qualidade que o estabelecimento proporciona. É por isso que nos próximos 12 meses, vamos executar um piloto que vai olhar como vamos integrar a oportunidade de opiniões dos consumidores on-line com nosso sistema de classificação objectivo físico. "

Também Ministro do Turismo, Derek Hanekom, reconhece a importância de um sistema de classificação inovador e moderno em um mundo em rápida mudança. Ele disse: "O valor de um sistema de classificação é autoevidente. Estamos lidando com um ambiente muito competitivo, por isso, garantia de qualidade e excelência de serviço, confiabilidade, a integridade de um sistema de garantia de qualidade, são extremamente importantes. Mas, também estamos em um mundo que é muito diferente do mundo há 10 anos. Viajantes esperam algo bom e não recebem. Vinte anos atrás, eles iriam voltar para casa e conversar com seus amigos e família sobre isso. Agora é comunicado de imediato ao mundo inteiro.”






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