African Travel Concept

ISO 9001:2008 Zertifizierung

ATC African Travel Concept ist die erste nach ISO 9001:2008 zertifizierte Zielgebietsagentur im südlichen Afrika. Diese umfasst ein hauseigenes Qualitätsmanagement-System, dass den bestmöglichen Service für unsere Geschäftspartner sicherstellt.

Unsere Qualitätspolitik

“Wir bemühen uns, Pakete mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten, die unseren Kunden unvergessliche Urlaubserlebnisse verschaffen, während sie in Südafrika sind und haben uns zur kontinuierlichen Verbesserung dem Qualitätsstandard der ISO 9001:2008 verpflichtet.“

Die wichtigsten Punkte:

  • Erfüllung der Anforderungen der ISO 9001:2008 und kontinuierliche Verbesserung der Effektivität des Qualitätsmanagement-Systems.
  • ATC bemüht sich darum, die globale Tourismusindustrie zu verstehen und den sich verändernden Anforderungen gerecht zu werden, um den internationalen Reisestandards bei der Beschaffung und Erbringung von Dienstleistungen zu entsprechen und die Erwartungen der Reisenden zu übertreffen.
  • Bemühung um Verbesserung und Optimierung des Dienstleistungsprozesses durch die Durchführung von kontinuierlichen Analysen von Kundenbeurteilungen.
  • ATC verpflichtet sich sicherzustellen, dass alle Reiseberater und Servicemitarbeiter geschult und für die Begleitung und Beratung von ATC-Kunden zugelassen sind und ein konstant hohes Maß an Effektivität und Verantwortung erbringen, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil in der Branche zu erzielen.
  • Ständiges Bestreben nach Reduzierung von Kundenbeschwerden durch interne Audits und der Einführung von Fehlerberichten mit dem Ziel, die Häufigkeit von Kundenbeschwerden in jedem gemessenen Zeitraum zu minimieren.
  • Entwicklung von Mitarbeitern mit den notwendigen Fähigkeiten, Erfahrung und Motivation zur Überprüfung und Verbesserung der Prozesse  für die Erbringung von verbesserter Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.
  • Unterstützung und Entwicklung von Lieferanten und Dienstleistungsunternehmen, die sich ATC im Bestreben nach Qualitätsverbesserung anschließen.






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